隐私政策
最后更新日期：2025 年 4 月 17 日
HanQiao（“瀚桥”、“我们”）重视您对我们的信任，并致力于以透明、清晰且可理解的方式说明我们如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息。
为了向国际学生、合作伙伴和平台用户提供留学中国相关的产品与服务，包括免费 AI 测评、院校与项目匹配、申请支持、奖学金服务、文档管理、顾问沟通、支付结算以及其他与留学规划相关的功能，我们可能会处理与您有关的个人信息。
本隐私政策适用于您访问 HanQiao 网站、创建账户、填写测评、提交申请资料、购买服务、与我们沟通，或以其他方式使用我们提供的产品和服务时对您个人信息的处理。
本政策主要说明以下内容：
- 我们收集哪些个人信息，以及这些信息来自哪里；
- 我们为何以及如何使用这些信息；
- 我们在什么情况下会共享这些信息；
- 我们如何存储、保护和保留这些信息，以及您可以如何行使相关权利。
1. 我们收集哪些信息
您直接向我们提供的信息
- 账户与身份信息，例如姓名、电子邮箱、手机号、居住国家或地区、国籍、出生日期、登录信息以及您主动填写的账户资料。
- 测评、档案与申请信息，例如教育背景、语言能力、目标学位、专业偏好、预算、申请计划、研究方向、推荐人信息以及在测评、个人档案或申请工作台中填写的其他信息。
- 申请与证明材料，例如护照、成绩单、学位证、个人陈述、简历、推荐信、作品集、签证材料或其他上传到平台中的文档。
- 交易与服务信息，例如订单、付款状态、账单信息、发票信息、购买的服务范围，以及与申请、奖学金、签证指导或落地支持有关的信息。
- 沟通与反馈信息，例如您通过电子邮件、WhatsApp、在线表单、在线客服、顾问沟通、活动报名、问卷、评价或投诉向我们提供的信息。
- 在特定业务场景下可能涉及的敏感信息，例如护照身份页、签证信息、健康证明或其他法律、学校或签证流程要求的材料。对于此类信息，我们仅会在确有必要时处理，并在适用法律要求时征得您的同意。
我们自动收集的信息
- 使用数据，例如您访问的页面、点击记录、搜索行为、收藏或保存的项目、提交的表单、上传记录、停留时长以及对平台功能的使用方式。
- 设备与技术数据，例如 IP 地址、设备标识符、浏览器类型、操作系统、语言设置、访问时间、错误日志以及基础网络信息。
- 大致位置和 Cookie 相关数据，用于站点语言展示、地区合规判断、登录状态维持、性能分析、体验优化和广告效果衡量。
来自第三方的信息
- 如果您由合作伙伴、推荐人、代理或学校转介给我们，我们可能从其处获得与咨询、匹配或申请有关的基本资料。
- 如果您使用 Google 等第三方登录，我们可能收到该服务提供的基础账户信息，例如姓名、邮箱和头像。
- 我们也可能从支付、身份验证、云存储、分析、客服支持或消息服务提供商处收到完成服务所需的必要信息。
2. 我们如何使用您的信息
- 创建、验证和管理您的账户、学生档案、合作伙伴档案或相关工作台；
- 生成免费 AI 测评结果、院校和项目匹配建议、奖学金建议以及其他个性化推荐；
- 处理申请、准备材料、跟踪进度、协调顾问支持，并在您授权的情况下与学校或合作方推进申请事务；
- 处理订单、付款、服务开通、发票、账单和相关售后支持；
- 与您沟通服务更新、申请状态、风险提醒、顾问建议、活动通知、营销信息或客服回复；
- 保障平台、账户和用户安全，包括身份验证、异常检测、欺诈防范、日志审计和安全调查；
- 分析平台使用情况，优化产品体验、内容结构、匹配逻辑、顾问协作流程和服务质量；
- 履行适用法律法规、学校规则、监管要求、合同义务或争议处理需要。
3. 我们处理信息的依据
在适用法律要求的范围内，我们会基于以下一种或多种依据处理您的个人信息：为向您提供所请求的服务而履行合同；基于您的同意；为保障平台运营、安全、服务优化和合理商业管理所需的合法利益；以及履行法律或监管义务。
4. 我们何时共享您的信息
我们不会将您的个人信息出售给第三方，也不会在未经您知情同意的情况下将您的移动联系方式提供给第三方用于其独立营销。
- 与您明确授权或主动申请的学校、项目方、合作院校或服务合作伙伴共享，以便推进咨询、申请、审核或录取相关流程；
- 与代表我们提供技术或业务支持的第三方服务提供商共享，例如身份验证、云托管、数据库、支付处理、分析、客服、消息和邮件服务商，但这些服务商仅可在履行其服务职责所必需的范围内处理数据；
- 当您通过合作伙伴、顾问或推荐人进入 HanQiao，或您使用合作伙伴相关服务时，在必要范围内与该合作方共享相关信息；
- 在法律要求、监管调查、执法请求、争议处理、权利保护、安全事件应对或平台防欺诈需要下披露；
- 在公司重组、融资、并购、资产转让或类似交易中，在法律允许的范围内向相关方披露。
5. Cookie 与类似技术
我们会使用 Cookie、像素标签、本地存储和类似技术来帮助站点正常运行、保持登录状态、记住您的语言与偏好、分析访问行为并优化内容与转化表现。
- 必要型技术：用于账户登录、站点安全、表单提交和核心功能运行；
- 分析型技术：用于了解页面访问、功能使用、性能问题和整体产品优化；
- 营销或效果衡量技术：用于理解推广来源、活动表现和用户转化路径。
- 您可以通过浏览器设置限制或删除 Cookie，但部分功能可能因此无法正常使用。
6. 信息存储、国际传输与保留
您的个人信息可能被存储在我们或服务提供商运营的服务器中，并可能在不同司法辖区内进行处理。由于 HanQiao 面向国际用户提供服务，您的信息可能会被传输到您所在国家或地区以外的地点，这些地点的数据保护法律可能与您所在地区不同。
我们会在提供服务所必需的期限内保留您的个人信息，并在适用情况下根据法律、税务、审计、争议处理、防欺诈、安全留痕或合同履行需要保留更长时间。
- 当您拥有有效账户、正在使用服务或申请尚未结束时，我们通常会持续保留相关信息；
- 在服务结束后，我们可能在合理期间内保留部分信息，以便处理售后、争议、退款、税务、审计或法律义务；
- 当数据不再需要时，我们会删除、匿名化、去标识化或在法律允许的情况下以汇总形式保留。
7. 数据安全
我们采取合理且适当的技术、管理和组织措施来保护您的个人信息，包括访问控制、权限分级、加密传输、安全日志、数据备份和供应商审查。
尽管如此，任何互联网传输或电子存储方式都无法保证绝对安全。如果您怀疑自己的账户或数据存在安全问题，请尽快与我们联系。
8. 您的权利
请注意，在某些情况下，我们可能因法律义务、合同履行、安全、反欺诈或争议处理需要而无法完全满足您的请求。若出现此类情况，我们会在适用法律允许的范围内向您说明原因。
- 访问、了解并索取我们持有的与您有关的个人信息副本；
- 更正、更新不准确或不完整的信息；
- 在适用法律允许的情况下请求删除您的个人信息；
- 反对或限制特定处理活动，或撤回您此前作出的同意；
- 在法律适用时请求数据可移植；
- 管理营销沟通偏好，例如取消订阅营销邮件；
- 向有管辖权的数据保护或隐私监管机构提出投诉。
9. 自动化处理与 AI 功能
HanQiao 可能使用自动化工具、规则引擎或人工智能能力来帮助生成测评结果、推荐学校与项目、识别材料问题、整理申请信息或提升客户支持效率。
这些功能旨在辅助决策和提升服务效率，并不当然构成学校录取、奖学金获批或签证批准等结果的最终决定。对于重要事项，我们会根据业务场景结合人工审核、人工支持或进一步验证。
10. 本政策的更新
我们可能因法律、监管、技术、产品或业务变化而更新本隐私政策。更新后的版本将在本页面发布，并显示最新更新日期。如适用法律要求，我们也会通过站内通知、电子邮件或其他适当方式提醒您。
11. 如何联系我们
如果您对本隐私政策、我们如何处理您的个人信息或您希望行使的隐私权利有任何疑问，请通过以下邮箱联系我们： privacy@hanqiao.top.
